Araranguá
Atento a constante evolução dos setores de comunicação na gestão pública, em 22 de março deste ano, o SAMAE implantou o WhatsApp comercial. O objetivo desta nova ferramenta é aproximar ainda mais a autarquia da população, agilizando o atendimento e facilitando a identificação de problemas. Ao utilizar o mecanismo, o munícipe pode anexar ainda a localização ou enviar o endereço por mensagem.
O WhatsApp comercial atende de imediato das 7h às 19h. Caso o usuário contate fora deste horário, a mensagem fica gravada e será respondida posteriormente, conforme ordem de registro e, dentro do expediente de atendimento comercial.
Pelo novo sistema é possível dinamizar a prestação dos serviços, possibilitando fornecer, de maneira on-line, documentos e fazer encaminhamentos.
Além do WhatsApp comercial, a autarquia mantém o contato plantão 24 horas (3524-0837), o telefone convencional (3524-0837) e também o atendimento presencial, feito pelo setor comercial na unidade istrativa – Rua Iracy Luchina, nº 711, Bairro Urussanguinha – de segunda a sexta-feira, das 7h às 19h, sem fechar ao meio-dia.
Exemplos de serviços que podem ser resolvidos pelo aplicativo:
– Atualização de cadastro:
– Emissão de 2ª via de conta;
– Pedido de religação (cavalete e ramal);
– Informações gerais sobre a fatura;
– Pedido de revisão do consumo;
– Instrução sobre vazamento oculto;
– Dados sobre documentação (alteração de titularidade, ligação nova, parcelamento de débitos, desligamento definitivo, desligamento temporário, religação de desligamento temporário);
– Informações débitos.
Fonte: Assessoria de Comunicação – SAMAE – João Carlos Silva
